ÁSZF
Tartalom
1. A Szolgáltató adatai
2. Általános szabályok
3. Szerződő fél
4. Szerződési Feltételek elfogadása
5. Szerződési Feltételek hatálya
6. A Szerződés létrejötte, a foglalás módja, módosítása, értesítési kötelezettség
7. Árak
8. Fizetés módja
9. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
10. Csoportos foglalás
11. Háziállatok
12. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
13. Elhelyezési garancia
14. A vendég betegsége, halála
15. A Szerződő fél jogai
16. A Szerződő fél kötelezettségei
17. A Szerződő fél kártérítési felelőssége
18. A Szolgáltató kötelezettsége
19. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
20. Vis major
21. Adatvédelem
22. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság
1. A Szolgáltató adatai
Név: Nemzeti Tehetség Központ Közhasznú Nonprofit Kft.
Székhely: 1134 Budapest, Váci út 49.
Nyilvántartási szám: 6/2020
Adószám: 26798819-2-41
Kiállító hatóság: Balatonalmádi Közös Önkormányzati Hivatal
Képviseli: Sándor-Kovács Dóra Katalin ügyvezető
Kapcsolattartó: Fülöpné Farkas Kinga felsőörsi fióktelepvezető
E-mail: farkas.kinga@ntk.hu
Telefon: +36 20 217 22 82
2. Általános szabályok
2.1. Jelen „Általános Szerződési Feltételek”-ben foglaltak a Szolgáltató „ZENEVÖLGY HOTEL” (8227 Felsőörs, Hóvirág utca 28.) elnevezésű szálloda típusú szálláshelyének, és azok szolgáltatásainak igénybevételére, valamint a Szolgáltató által szervezett rendezvényekre vonatkoznak.
2.2. Speciális, egyedei feltételek nem képezik részét a közölt Általános Szerződési Feltételeknek, de nem zárják ki a külön megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel esetenként más és más, az üzlet típusának megfelelő kondíciókkal.
2.3. A szerződés nyelve: magyar.
3. Szerződő fél
3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.
3.2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen a feltételek teljesülése esetén - szerződéses felekké válnak (továbbiakban Felek).
3.3. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
4. Szerződési Feltételek elfogadása
A Szerződési Feltételek Vendég által történő elfogadása a vásárlás, illetve szolgáltatás igénybevételének előfeltétele. A Feltételek elfogadásának minősül, ha a Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe veszi.
5. Szerződési Feltételek hatálya
Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket részben vagy egészben bármikor módosíthassa. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg Szolgáltató a szolgáltatást biztosítja. Jelen ÁSZF 2023. január 2. napjától határozatlan ideig hatályos.
6. A Szerződés létrejötte, a foglalás módja, módosítása, értesítési kötelezettség
6.1. A Vendég szóban, vagy írásban megküldött ajánlatkérésére a Szolgáltató ajánlatot küld.
6.2. Az ajánlat elküldésétől Szolgáltató nyilatkozik, hogy ajánlatát meddig tartja fenn, az időpont lejártát követően a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
6.3. A Szerződés a vendég, írásban, vagy szóban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül.
6.4. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem tekinthető szerződésnek.
6.5. A szálláshely-szolgáltatás igénybevételéről és/vagy a rendezvényszervezésre szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól.
6.5.1. Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére, amennyiben Felek ettől eltérően nem állapodnak meg. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.
6.5.2. A szálláshely-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.
6.6. Amennyiben a Szolgáltató és a Vendég között a Szerződés a 6.3.pontban meghatározott módon létrejön és Vendég a foglalást a szolgáltatás kezdő időpontját megelőző 5 napon belül lemondja, vagy lemondás nélkül a megrendelt szolgáltatást nem veszi igénybe, köteles az utolsó visszaigazolásban szereplő szolgáltatási díj teljes összegének megfizetésére. A jelzett határidőnél korábban Vendég díjfizetési kötelezettség nélkül írásban lemondhatja a foglalást. Szolgáltató és Vendég az egymással megkötött írásbeli szerződésben a lemondás szabályait e ponttól eltérően is meghatározhatják.
6.7. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.
7. Árak
7.1. A szálláshely-szolgáltatás árai az „Ajánlat-Standard” című dokumentumban kerülnek meghirdetésre Magyar Forintban (HUF).
7.2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja.
7.3. A közzétett árak tartalmazzák a törvényben meghatározott áfa-t, nem tartalmazzák azonban az idegenforgalmi adót, amit a helyszínen kell megfizetni.
7.4. Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA, IFA) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A Szolgáltató a hatályos adótörvény (ÁFA, IFA) módosulása miatti többletterheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre.
7.5. A szálláshely-szolgáltatással kapcsolatos aktuális kedvezmények, akciók, egyéb ajánlatok a Szolgáltató egyedi ajánlatában kerülnek meghirdetésre.
7.6. A rendezvényszervezéssel kapcsolatos szolgáltatások díja minden esetben a Szolgáltató egyedi árajánlatában kerül feltüntetésre.
8. Fizetés módja
8.1. A Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb az igénybevételt követően, az apartmanból történő távozást megelőzően tart igényt, de egyedi megállapodás keretében adhat lehetőséget utólagos fizetésre is. A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott szolgáltatások esetében részszámlát is kiállítani.
8.2. A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződés szerinti igénybevételének, és az ellenérték kiegyenlítésének biztosítékaként a Szolgáltató igényelhet előleget a megrendelt szolgáltatások egy részére vagy annak teljes egészére.
8.3. A Szerződő fél számláját kiegyenlítheti
a) Készpénzben HUF-ban, és/vagy EUR-ban, amely esetben az átszámítás, illetve számlázás a Magyar Nemzeti Banknak a számla kiegyenlítésének napján érvényes hivatalos valutaárfolyamán történik;
b) Bankkártyás fizetéssel;
c) Banki átutalással előre fizetés vagy megállapodás szerinti utólagos fizetés esetén.
9. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
9.1. Az egyéni Vendég az apartmant az érkezés napján 14:00 órától foglalhatja el (Check in), és az utazás napján délelőtt 11:00 óráig (Check out) veheti igénybe. A Felek ettől eltérően külön is megállapodhatnak.
9.2. A szálláshely-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szálláshely elfoglalása előtt igazolják.
10. Csoportos foglalás
10.1. Csoportos, de nem cég vagy más szervezet nevében történő foglalás esetén a Szolgáltató kizárólag azzal a személlyel áll jogviszonyban, aki a foglalást leadta. Amennyiben a csoport külön kéréseket vagy egyedi, illetve az egész csoportra vonatkozó igényeket terjeszt elő, azt kizárólag írásban teheti meg és csak a foglaló személy adhatja le. Részleges vagy teljes lemondási nyilatkozatot csak a foglaló személy teheti meg, a csoportba tartozó személyek ilyen nyilatkozat megtételére nem jogosultak. Amennyiben a csoport bármely tagja tenne nyilatkozatot a Szolgáltatónak, úgy az a nyilatkozat érvénytelen.
10.2. A csoport szállásköltségéről, az igénybe vett szolgáltatásokról és a helyszíni fogyasztásról a Szolgáltató egyetlen végszámlát állít ki. A végszámla kiállításakor a számla a foglaló személy nevére fog szólni.
11. Háziállatok
Vendég csak a Szolgáltatóval történő előzetes egyeztetés alapján jogosult háziállatot (kizárólag kutyát vagy macskát) a szálláshely területére behozni. Segítő (pl. vakvezető) kutya behozatala nem esik korlátozás alá. A szálláshelyre behozott állatokat egyedül hagyni szigorúan tilos! Az állat által okozott kárt a helyszínen a gazdája köteles megtéríteni!
12. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
12.1. A Szolgáltató jogosult a szálláshely-szolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:
a) Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt;
b) a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető viselkedést tanúsít;
c) a Vendég fertőző betegségben szenved;
d) a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előleg, vagy részszámla-fizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig.
12.2. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis major” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.
13. Elhelyezési garancia
13.1. Amennyiben a Szolgáltató szálláshelye a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.
13.2.A Szolgáltató köteles:
a) a Szerződésben szereplő, szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra - vagy az akadályoztatás megszűntéig egy másik, ugyanazon vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli;
b) térítésmentesen egyszeri alkalommal telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére;
c) ingyenes transzfert biztosítani a Vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez, és az esetleges későbbi visszaköltözéshez.
13.3. Amennyiben a Szolgáltató e kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve, ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet.
14. A vendég betegsége, halála
14.1. Amennyiben a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.
14.2. A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.
15. A Szerződő fél jogai
15.1. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a házirend betartásával a megrendelt szobának és a hozzá tartozó szolgáltatások igénybevételére. Egyéb szolgáltatások igénybevételére is jogosult, a külön díjjegyzékben feltüntetett árak megfizetésekor.
15.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt, kérheti a Szolgáltatót jegyzőkönyv felvételére. A panasz kivizsgálására Szolgáltató kötelezettséget vállal.
16. A Szerződő fél kötelezettségei
16.1. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt, valamint a ténylegesen igénybe vett szolgáltatások ellenértékét a szolgáltatás igénybevételekor, vagy legkésőbb a szálláshelyről való távozáskor (chek out) kiegyenlíteni, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodtak meg.
16.2. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szálláshelyén.
16.3. A Vendég által a szálláshelyre behozott olyan elektromos készülékek üzembe helyezése előtt, melyek nem tartoznak a megszokott utazási szükségletek közé, ki kell kérni a Szolgáltató hozzájárulását.
16.4. A Vendég a szálláshelyre gyúlékony eszközt nem vihet be és a belső helyiségekben nem dohányozhat.
17. A Szerződő fél kártérítési felelőssége
A Szerződő fél mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket ő, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek (például a Vendég, vagy kisérője) a Szolgáltatónak vagy bármely harmadik személynek okoznak. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni.
18. A Szolgáltató kötelezettsége
A Szolgáltató köteles:
a) a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás standard szerint teljesíteni;
b) a vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni.
19. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
19.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.
19.2. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a vendég maga okozta.
19.3. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szálláshelyen, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
19.4. A bekövetkezett kárt a Vendég köteles azonnal a Szolgáltatónak bejelenteni és minden szükséges adatot a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.
19.5. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette.
19.6. Nem felel továbbá a Szolgáltató, a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért.
20. Vis major
Azon ok, vagy körülmény (például: háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely előre nem látható, a felek érdekkörén (vis major) kívül merül fel és bármelyik Fél szerződési kötelezettségeinek teljesítését ellehetetleníti, felmenti a felet a Szerződésből eredő kötelességei teljesítési alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy a vis maior által okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.
21. Adatvédelem
21.1. A Szolgáltató fontosnak tartja a személyes adatok védelmét, és megtesz minden olyan biztonsági, technikai és szervezeti intézkedést, mely az adatok biztonságát garantálja, a vendég adatokat az Adatkezelési Tájékoztatóban leírtaknak megfelelően tárolja.
21.2. A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles a hatályos adatvédelmi jogszabályok - különös tekintettel a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló 2016. április 27-i az európai parlament és a tanács 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet/GDPR) és az Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény - rendelkezéseinek megfelelően eljárni.
21.3. Vendég tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató törvényi felhatalmazás alapján köteles a megkereső hatóság felé a törvény szerinti adatszolgáltatást teljesíteni.
21.4. Szolgáltató adatvédelmi elveit külön Adatkezelési Tájékoztatóban teszi közzé, amely elérhető a ZENEVÖLGY HOTEL (8227 Felsőörs, Hóvirág utca 28.) recepcióján, a Szolgáltató 1. pontban rögzített székhelyén, illetve az 1. pontban jelezett Kapcsolattartótól elektronikus formában igényelhető.
22. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság
A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint bíróság, értékhatártól függően a Veszprémi Törvényszék, Veszprémi Járásbíróság kizárólagosan illetékes.
A szálláshely-szolgáltatási és/vagy rendezvényszervezési szerződés megkötése esetén a Vendég elfogadja, hogy elolvasta és megértette a fentiekben leírt feltételeket és szabályokat és egyetért az azokban foglaltakkal.
Felsőörs, 2023. december 7.